吐槽丨淘宝买的新床有质量问题，客服却说是我人为弄坏？
在消费中被坑，不知道如何维权？来这里吐槽吧，这是一个专门为消费者提供吐槽的栏目，消委君每周都会推送一到两期吐槽回复，还有专家支招维权知识哦！
怎么吐槽？直接在微信回复框输入您要吐槽的内容，如下图
（记住，吐槽的内容越详细越好哦，如果不够详细，我们也没有办法针对性的回复哦！）
投诉渠道
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/
佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”
佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”
消费者之家吐槽平台：http://www.fs315.org/news/zt/2015xf/
小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。
淘宝买的新床有质量问题
客服却说是我人为弄坏
消费者“-徐小糖-”
4月底3000元买了一张实木床放在新房，因为新房无人居住，故10几天后发现床头开裂，再过10天床坐上去咯吱响，反映给淘宝卖家一味拖延，直到7月底床板断了，意识到买到劣质家具，跟卖家协商退换卖家不同意且经常不回复，打电话给淘宝客服，客服说卖家态度十分恶劣，说床是我人为弄坏，自己在当地有人，不怕我投诉！！！这样卖家，我第一次遇见，该怎么办呢？
专家答复：
《产品质量法》中对于售出的产品不符合规定要求时，“销售者应当负责修理、更换、退货”。《消法》中亦规定，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”实木床确实存在质量问题的，你可以根据上述规定要求卖家承担责任。
因为你是通过淘宝购买的，你可以先提供订单信息、实木床质量状况等一系列凭证向淘宝客服申诉，若淘宝不处理或你对淘宝处理有异议，你可以浙江省消保委投诉，电话：0571-88000315。此外，如果你确定卖家是佛山的（可要求淘宝提供卖家真实有效的地址、联系方式等信息，若不提供，可要求淘宝承担责任），你可提供相关凭证拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）寻求帮助。
天猫客服总是问非所答
购买、退货让我等等等
消费者“逗逗逗逗比啊”
@林氏木业 本人于9月13日在你司天猫旗舰店购买家具，客服通知我需要5-7天发货，发货后需要5-7天到货。客服于15日通知我发货，实际发货时间为18日，到今天为止，我本人不知道货物到底已经发到了哪里，也不知道还需要几天到货。期间两次问客服物流信息，客服总是答非所问，最后就不了了之，现在本人现在选择退款，客服告知需要等待两天，我不明白为啥找你们客服解决问题这么难。每次回复都是让我等，等等等，你们这样的行为涉嫌欺诈消费者你们知道吗？！！！@中国消费者投诉网官网 @淘宝消费者保障 @佛山消委会
专家答复：
因为你是在天猫平台购买的家具，针对你描述的情况，建议马上向天猫申诉，由天猫客服介入处理！如果天猫不处理或你对天猫处理有异议，你可以浙江省消保委投诉，电话：0571-88000315。
此外，如果你确定卖家是佛山的（可要求天猫提供卖家真实有效的地址、联系方式等信息，若不提供，可要求天猫承担责任），你可提供相关凭证拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）寻求帮助。
快递老板跑路
我的礼物无法按时寄到
Busy _小颖
我要投诉，我9月7日寄的月饼本来还有一个月的保质期，通过中通寄往上海，然后上海那边中通老板跑路了，快递在上海延迟了差不多二十天才派件，然后那边的快递拒收，月饼这边还有不到十天就过期了，根本送不了礼了，跟中通沟通说寄件没有丢失不赔偿，但是确实因为他们的快递导致我的月饼快过期了，而且月饼无法送礼了！想问我要怎么才能跟中通理赔？
专家答复：
根据《快递服务》国家系列标准中规定，同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。而彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。如果同城3天、异地7天快递还没有送达，就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用，如果由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁赔偿。
此时，你可以根据上述规定结合自身情况要求中通承担相关违约责任，可先与中通协商沟通，如协商不成，可提供快递单据、物流信息等相关凭证拨打邮政业消费者申诉电话12305，也可以直接登录国家邮政局申诉网站网址：http://sswz.spb.gov.cn/申诉维权。
猜你想看
P.S.更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！
佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
图片来自网络，版权归原作者所有